Hogyan lehet biztosítani, hogy a legfontosabb szabályokat és elvárásokat mindenki ismerje a vállalatnál? Fontos kérdés ez, hiszen senki sem lát bele az alkalmazottai fejébe. Szerencsére segít a technika. Ez a cikk arról szól, hogyan lehet egy elektronikus tudásteszt a minőségbiztosítás eszköze. Álljon erre mindjárt az elején egy gyakorlati példa:
Egyik megbízómnál a telephelyre történő belépés előtt egy mini online tanfolyamon tájékoztatják a látogatót munkavédelmi és balesetvédelmi szabályokról. Elolvasás után pedig egy elektronikus teszttel azonnal le is vizsgáztatják! Be kell vallanom, első alkalommal az egyik kérdésen én is elcsúsztam, pedig azt hittem, hogy tudom a választ. Így csak másodszorra mentem át a teszten és léphettem be az üzemi területre.
A tudásteszt a minőségbiztosítás fontos eszköze volt. Biztosította, hogy minden fontos szabállyal tisztában legyek.
A tudásteszt azonban nem csak az én biztonságomat szolgálta. Magát a vállalatot is védte jogi szempontból. Bármilyen baleset történik, utólag nem mondhatom azt, hogy nem voltam tájékoztatva a balesetvédelmi szabályokról.
Az elektronikus tudásteszt alkalmazása akár jogi jelentőséget is nyerhet.
Az információvesztés három fontos oka
Az információközlésnek számos ellensége van. Ezek közül nagyon fontos az értelmezés és félreértés, a felejtés és a felelősség későbbi elhárítása.
Ahhoz tehát, hogy kiszámíthatóvá tegyük a legfontosabb információk egységes és hiba nélküli átadását,
- ellenőrizni kell a megértést,
- biztosítani kell a bevésést és
- dokumentálni kell a részvételt.
Ellenőrizni a megértést – a minőségbiztosítás első feladata
A szükséges információ elhangzik egy oktatáson, értekezleten vagy írásos formában. A dolgozó azonban nem feltétlenül érti pontosan azt, amit hall, vagy olvas. A tudásteszt a minőségbiztosítás eszköze annyiban, hogy segít a hallottak megértésében és értelmezésében. Az információ átadását követő teszt tehát nem a vizsgáztatás, hanem a megértés szempontjából fontos. A rosszul megválaszolt kérdés oktatási szempontból ugyanolyan hatásos mint a helyesen megválaszolt. A dolgozó szembesül a tudás hiányosságával, még mielőtt annak negatív következményei lennének.
Az információk bevésése a hosszú távú memóriába
A minőségbiztosítás feladata az is, hogy elejét vegye a hibák megismétlésének. Ennek érdekében megelőző intézkedéseket épít be a folyamatokba.
A tudásteszt a minőségbiztosítás eszköze lehet, ha az ismétlés által biztosítja a tanultak tartós rögzülését a memóriában.
Ismétlés nélkül az egyszer hallott anyag rendkívül gyorsan felejtődik. Gépi tudástesztekkel könnyen programozható a szükséges ismétlés és ezzel kiküszöbölhető a felejtés.
Ha a dolgozók a legfontosabb ismereteket rendszeresen felelevenítik, azok előbb utóbb rögzülnek. A minőségbiztosítás így komoly segítséget kap az automatikus, előre programozott elektronikus tudástesztekkel.
A történetben leírt példában minden alkalommal ismétlés történik, amikor valaki külsősként be szeretne lépni az üzem területére. A harmadik látogatás után már bizonnyal bárki kívülről tudja a legfontosabb szabályokat.
Dokumentálás nélkül nincs minőségbiztosítás
A mérhetőség és a nyilvántartás a minőség javításának feltétele. Csak a nyilvántartott adatokat lehet elemezni és csak az elemzésből lehet javító intézkedéseket megfogalmazni.
A tudásteszt a minőségbiztosítás eszköze tud lenni abban az esetben, ha elektronikus formában történik és az adatok elemezhetőek.
A Brainmachine Elektronikus Tudásteszt használatával pontosan meg lehet mondani, hogy melyik kérdésre milyen százalékban jött hibás válasz. Ki lehet szűrni, hogy kik azok, akik egy témában gyengébben teljesítenek. Ezek alapján pontosan fel lehet építeni egy oktatást és meg lehet határozni a résztvevők körét.
A gépi tesztekkel tehát ellenőrizhető a tudás pontossága, biztosítható a tudás tartós rögzülése és meghozhatók a helyes intézkedések. Megelőzhetők a felelősség kérdéséről szóló munkahelyi viták is.
Hogyan lehet tehát az Elektronikus Tudásteszt a minőségbiztosítás eszköze?
Az értekezleten, emailen, utasításban történő kommunikáció szükséges, de nem elégséges. A fontos kérdésekben érdemes letesztelni a dolgozók tudását és mindezt megfelelően dokumentálni. Az ismétléssel pedig bevéshetők a legfontosabb ismeretek.
Ez a munka elektronikus tesztek nélkül alig lehetséges.
Szerencsére a Brainmachine Elektronikus Tudásteszt könnyű feladattá teszi akár több száz dolgozó oktatását és vizsgáztatását, az eredmények személyre lebontott lekérdezését.
Szeretnéd tudni, hogyan használhatod a Brainmachine Elektronikus Tudástesztet? Vedd fel velünk a kapcsolatot!
