Miért olyan fontos téma a megalapozott dicséret? A dicséret mindenkinek jól esik, a megalapozott dicséret viszont a dolgozó fejlődését is szolgálja. Megalapozott dicséretet tudatosan és felkészülten érdemes adni. Ez a bejegyzés arról szól, hogyan könnyíti meg a QuickEE Elektronikus Vezetői Napló a megalapozott dicséret adását.
Jónéhány vállalatnál végeztünk dolgozói elégedettség felmérést több száz dolgozó bevonásával. A több dicséret minden alkalommal az első helyek egyikén végzett a kérések között. A dicséret a legolcsóbb és leghatékonyabb motivációs eszköz lehet, ha jól csinálod.
Miért nem fejlődik a dolgozó, ha negatív kritikát kap?
Először is nézzük, miért adnak a vezetők megalapozott dicséret helyett inkább megalapozott negatív kritikát. Ha megkérdezünk vezetőket, hogy miért nem dicsérnek, az első reakció gyakran az értetlenség. Mit kellene dicsérni azon, ha a dolgozó jól végzi a feladatát? Hiszen ez a munkaköri kötelessége. A negatív, korrekciós kritika sokkal könnyebb mivel természetes, hogy a hibákra figyelmeztetni kell a dolgozót.
Csak kivételes esetben alkalmaznak megalapozott dicséretet. Olyankor, amikor a dolgozó valami tényleg komoly dolgot tesz le az asztalra.
A tapasztalat azt mutatja, hogy a korrekciós kritikára alapozó vezetői magatartás nem éri el a célját. Maguk a vezetők bevallják, hogy bármilyen sok negatív visszajelzés sem képes megelőzni a selejt, tévedés, hiba előfordulását, vagy azok számának csökkenését.
Aki csak a hibáival szembesül, annak sérül az önbizalma. Igyekszik elkerülni a hibát, de ez a feszültség csak újabb hibákhoz vezet. Ezért újabb kritikát kap, amitől tovább csökken az önbizalma, motivációja. Ördögi kör alakul ki, amiből nehéz kitörni.
Miért működik a megalapozott dicséret?
Ahhoz, hogy valaki pozitívan változtasson a viselkedésén, önbizalomra van szüksége. Önbizalomra csakis úgy tesz szert, hogy pozitív visszajelzést – dicséretet – kap másoktól. Aki dicséretet kap, igyekszik újra ugyanúgy viselkedni. Az ismétlés által gyakorlatot szerez, ami javítja a teljesítményét, így az önbizalmát is. Így erőt kap a további fejlődéshez is.
Ilyen egyszerű. Ezért működik a megalapozott dicséret.
A dicsérethez tudatos odafigyelés kell
Miért olyan nehéz a dicséret? A túlélési ösztön kifejlesztett az emberben egy tulajdonságot – veszélyekre és negatív információkra sokkal érzékenyebb vagy, mint a kellemes ingerekre. Ha valami baj van, azt azonnal észreveszed és erősebben reagálsz rá, mint a pozitív eseményekre.
Így mind a vezetők, mind a beosztottak arra vannak beállítva, hogy keressék a hibát, tévedéseket.
Ezen túlmenően működik benned a szelektív érzékelés mechanizmusa is. A pillanatnyi érzékelésedet befolyásolják a múltban szerzett tapasztalatok. Ha ezek negatívak, akkor a pozitív eseményt is hajlandó vagy negatívan értelmezni. Fordítva is igaz ez a jelenség. Ha egy dolgozóról véleményt formálsz, azt nem csak a pillanatnyi teljesítmény, hanem a múltbeli tapasztalat is meghatározza. Ez megnehezíti a megalapozott dicséret alkalmazását.
Tegyük fel, hogy van egy beosztottad, akinek valóban gyenge a teljesítménye. Így természetesen negatív összkép alakul ki benned róla. Mivel a negatív véleményed megalapozott, a figyelmed fókuszát elkerüli az a néhány kivételes helyzet, ahol viszont jó teljesítményt nyújt. Azt sem fogod észrevenni, amikor egy picit jobban teljesít, mint szokott, hiszen a teljesítménye még így is el fog maradni az elvárttól. Mivel az érzékelésedet befolyásolja a véleményed, nem fogod tudni megalapozottan és őszintén dicsérni őt.
Hogyan lehetséges a megalapozott dicséret egy ilyen helyzetben? Hogyan tudsz egy rossz dolgozót megalapozottan dicsérni?
Szükség van egy megfigyelési és értékelési szempontrendszerre, ami objektív és minden szempontot korrekten tartalmaz. Ha egy ilyen csekklista alapján rendszeres időközönként megfigyeled a teljesítményt, észre fogod venni a pozitív irányú eltéréseket. Ha pedig észreveszed, erre alapulhat a megalapozott dicséret. Ha észreveszed a jobb teljesítményt, akkor az ismétlődni és erősödni fog. A véleményed a dolgozóról javul, még több jó dolgot veszel észre, még többet tudsz megalapozottan dicsérni. Beindul az „angyali kör”, ami az ördögi körrel ellentétben nem rombolja, hanem építi a személyiséget.
A megalapozott dicséret és az elektronikus vezetői napló
A dicsérethez és építő visszajelzéshez kell egy szempontrendszer. Értékelő szempontrendszerként használhatsz papír alapú listát is. Ezt mindig magadnál tarthatod. Ezzel azonban nehéz lesz egy hosszabb időszak fejlődését rögzíteni, elemezni, és előfordulhat, hogy kihagysz az értékelésből néhány szempontot, sérül az objektivitás.
A szoftveres értékelés ezzel szemben számos előnnyel is jár. A QuickEE elektronikus vezetői napló értékelő űrlapjai objektívek – mindig előtted vannak a szempontok és nem kerüli el a figyelmedet a jó teljesítmény. Ezen kívül arra is figyelmeztet, ha egy szempontot kihagynál értékelés közben. Így nem csak objektív, hanem teljeskörű is leszel.
A QuickEE Elektronikus Vezetői Napló nem csak a pillanatnyi állapotot, hanem az előrehaladás kiértékelését is megkönnyíti. Grafikon segítségével meg tudod jeleníteni, hogyan változik a teljesítmény az idő függvényében. Nem csak objektív előrelépés történik, hanem azt szubjektíven érzékeled is. Így már gyerekjáték lesz a megalapozott dicséret, a dolgozó önbizalma nő, a fejlődés még gyorsabb.
A fejlődés legyen folyamatos állapot
Marad még az a kérdés, hogy miért kellene megdicsérni olyan dolgokat, amiket a dolgozó minden nap jól csinál.
Kétféle dicséret van: hangulatjavító és fejlesztő dicséret. Mindkettő lehet megalapozott dicséret. Hangulatjavító dicséretet bármikor használhatsz, mindig jól esik. Fejlesztő dicséretet viszont csak akkor használj, ha a dolgozó valamiben fejlődik. Ehhez viszont fejlődési cél kell – rutinfeladatokra nem alkalmazható.
A QuickEE előnye, hogy az értékelő listákat szerkesztheted, átalakíthatod. Újabb feladatokat vehetsz bele a célmegegyező beszélgetés során. Mivel a feladatok leírása is bent van a rendszerben, a dolgozónak egy gombnyomással a kezébe adhatod az elvárásokat. A program szinte csábít a folyamatos fejlődésre.
Tűzz ki fejlődési célokat a dolgozó számára! Adj neki minél nagyobb felelősséget, bízz rá egyre komolyabb feladatokat! Ez növeli az elköteleződését és munkavállalói értékét.
A QuickEE Elektronikus Vezetői Napló bevezetéséhez és használatához teljeskörű támogatást kaphatsz! Vedd fel velünk a kapcsolatot!
